Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : catherine.charron.drolet@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 363 rue de la Corniche, Lévis, QC, Canada, G7A 2Y8.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Notez que les frais de retour devront être pris en charge par le client.

Prenez note qu'il est possible de venir à l’atelier pour voir une oeuvre avant de l’acheter (sur rendez-vous seulement). Vous pouvez également me contacter pour avoir plus d’information.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse catherine.charron.drolet@gmail.com. 

Colis et oeuvre endommagés

Si un colis arrive endommagé, veuillez svp m’envoyer, dans les 48 heures suivant la livraison, des photos de l’emballage (si possible, avant de l’ouvrir) ainsi que de l’oeuvre endommagés à catherine.charron.drolet@gmail.com. Aucun dédommagement ne sera offert passé ce délai. Merci de conserver tous les articles et tous les emballages endommagés.

Exceptions ou articles non retournables
Les commandes spéciales ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à catherine.charron.drolet@gmail.com.